دستاورد های چشم گیر مرکز تماس هوشمند آی وین در نمایشگاه تلکام 99
به گزارش وبلاگ کارآفرین، بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی تلکام 1399 از دیروز سه شنبه پنجم اسفند ماه رسما کار خود را آغاز نموده است و تا آدینه هشتم اسفند ماه به مدت 4 روز ادامه خواهد داشت. حضور چشمگیر شرکت راه چاره سرزمین هوشمند با نماینده خود در صنعت مرکز تماس یعنی آی وین، بیش از سال های گذشته نمایشگاه را پربار نموده است.
مرکز تماس هوشمند آی وین ، با معرفی نرم افزار هوشمند مدیریت مرکز تماس خود در نمایشگاه سال جاری با استقبال کسب و کارها روبرو شده است. حضور وزیر ارتباطات جناب مهندس آذری جهرمی ، در غرفه آی وین باعث استقبال بیش از پیش از آی وین در نمایشگاه شد. اما اهمیت این محصول در کجاست؟
نرم افزار هوشمند مدیریت مرکز تماس آی وین، با ارائه تصویری کامل از لحظه به لحظه مرکز تماس و همچنین یکپارچه سازی تمامی کانال های ارتباطی (تماس های تلفنی، دبیرخانه، فکس و ایمیل ،روابط عمومی و سوشیال مدیا و...) به روز ترین امکانات مدیریت مرکز تماس را در ابعاد مختلف کسب و کار در اختیار شما قرار می دهد. نرم افزار مدیریت مرکز تماس آی وین با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فردش مانند: شماره گیر اتوماتیک، نظارت بر تماس ها، تجزیه و تحلیل مکالمات، CTI، پاسخگویی اتوماتیک تعاملی (IVR)، سیستم توزیع پیغام اتوماتیک (ACD)، گزارشات برپایه استانداردهای جهانی مرکزتماس، لایه بندی پاسخگویی، مدیریت سلسله مراتبی با توجه به نقش های سازمانی، امکان توسعه پذیری و Scale تعداد تماس های همزمان، سیستم مدیریت دانش، همچنین امکان ارتباط با سایر سامانه ها به وسیله API و ... باعث افزایش بهره وری شده و همچنین با توجه به KPIهای تعریف شده برای هر کارشناس، می توان بازخورد واقعی در خصوص نحوه پشتیبانی مشتریان را آنالیز کرد.
این نرم افزار را می توان اولین سامانه بومی مدیریت مرکز تماس در کشور دانست که تا امروز توانسته است از آزمون بزرگترین پروژه های ملی سربلند بیرون بیاید. تیم آی وین در روزهای باقی مانده از نمایشگاه، منتظر دیدار با شما و صرف یک فنجان چای در رعایت کامل پروتکل های بهداشتی و صحبت در خصوص چالش های مدیریت و ارتباطات کسب و کار شما هستند.
بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی تلکام، سالن 8 ، غرفه مرکز تماس هوشمند آی وین
منبع: فرارو